Política de Reembolso
Queremos que tu experiencia de aprendizaje sea satisfactoria. Si por algún motivo no cumplimos tus expectativas, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución y qué opciones tienes disponibles.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pago dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra del curso. Este período te da tiempo suficiente para explorar el contenido y decidir si el programa se adapta a lo que buscas.
La solicitud debe hacerse antes de que finalice este plazo, independientemente del porcentaje de contenido que hayas visto o las actividades que hayas completado.
Excepciones importantes
No podemos procesar reembolsos en cursos donde hayas completado más del 50% del contenido o descargado materiales protegidos por derechos de autor, como plantillas, recursos gráficos o documentos exclusivos.
Tampoco aplica para compras realizadas con descuentos promocionales superiores al 70% del precio original, ni para suscripciones mensuales que ya hayan sido renovadas automáticamente.
Cursos con acceso inmediato
Algunos programas ofrecen acceso completo desde el momento de la inscripción. En estos casos, el período de garantía sigue siendo de 14 días, pero la revisión del contenido consumido será más detallada.
Si hemos detectado actividad significativa en cuestionarios, proyectos o foros, evaluaremos cada caso individualmente para mantener la integridad del programa.
Problemas técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que impiden acceder al contenido, contacta con nuestro equipo antes de solicitar un reembolso. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 24 horas.
Solo procesamos devoluciones por razones técnicas cuando hemos intentado solucionar el problema sin éxito durante un período razonable.
Proceso de solicitud paso a paso
Condiciones específicas del reembolso
Métodos de pago
La devolución siempre se realiza al método de pago original utilizado durante la compra. No podemos transferir fondos a cuentas bancarias diferentes o procesar reembolsos mediante métodos alternativos.
Qué necesitas incluir en tu solicitud
- Tu nombre completo y correo electrónico de registro
- Nombre del curso o programa adquirido
- Fecha aproximada de compra
- Breve explicación del motivo de la solicitud
Plazos de procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa en 3-5 días laborables. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta bancaria depende de tu entidad financiera y puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda o festivos locales, estos plazos pueden ampliarse ligeramente. Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud.
Cancelación de suscripciones
Si estás inscrito en un plan de suscripción mensual, puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación actual, sin generar cargos adicionales.
No se realizan reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro del mes en curso. El acceso permanecerá activo hasta el último día del ciclo de facturación.